RSS Feed
Latest Updates
Apr
1
Xinfo korvaa Helpdeskin 4.4.2016
Posted by Anne Uotila on 01 April 2016 16:00
Uusi ServiceDesk-järjestelmä Xinfo otetaan käyttöön Xamkissa, Kyamkissa ja Mamkissa maanantaina 4.4.2016.

Xinfo on yhden luukun palvelupiste, jossa asiakas voi antaa palvelupyyntöjä ja palautetta tai tehdä vikailmoituksia ilman, että hänen täytyy miettiä, kuka olisi oikea henkilö vastaanottamaan pyynnön.

Alkuvaiheessa Xinfossa palvelevat

  • tietohallintopalvelut,
  • kirjasto- ja oppimisteknologiapalvelut ja
  • viestintä- ja markkinointipalvelut.

Samalla tietohallintopalvelut sekä kirjasto- ja oppimisteknologiapalvelut ottavat käyttöön chat-järjestelmän, jossa voit kysyä neuvoa reaaliajassa työaikana.

Uusi palvelu löytyy osoitteesta: http://xinfo.xamk.fi. Xinfoon kirjaudutaan omilla käyttäjätunnuksilla eli samoilla tunnuksilla, jotka käyvät esimerkiksi Moodleen.

Henkilökuntaa ja opiskelijoita pyydetään jatkossa tekemään kaikki em. palveluyksiköitä koskevat palvelupyynnöt Xinfon kautta. Tällöin palvelupyyntöihin pystytään vastaamaan joustavasti silloinkin, kun työntekijöitä on esimerkiksi lomalla.

Xinfo korvaa Helpdeskin

Xinfo korvaa käytössä olevan Helpdeskin. Vanhat helpdesk-osoitteet ohjataan uuteen järjestelmään käyttöönoton yhteydessä.

4.4 otetaan käyttöön asiakaspalveluliittymä. Tietohallinto aloitti sähköpostitikettien siirron uuteen järjestelmään jo viikolla 12, joten tikettien vastausviestit voivat siirtymäaikana olla erilaisia.

Lisätietoja

Xinfon pääkäyttäjä Anne Uotila
044 702 8223, anne.uotila(at)xamk.fi


Read more »



Feb
4
Student- ja Staff-intranetsivustoilla ongelmia Chrome-selaimella
Posted by Anne Uotila on 04 February 2016 13:37

Student- ja Staff-intranetsivustojen avaamisessa on ollut ongelmia Google Chrome -selaimella muun muassa iPadilla. Asiaa selvitetään; todennäköisesti ongelma liittyy Chromen uusimpaan päivitykseen. Suosittelemme intranetien käyttöä muilla selaimilla.


Read more »



Jan
26
Xamk tunnistautumispalvelussa ollut ongelma on korjattu 15.1.2016
Posted by Anne Uotila on 26 January 2016 16:01

Xamk tunnistautumispalvelussa ollut ongelma on korjattu 15.1.2016.

Ongelma esti salasanan vaihtamisen ja tunnusten noutamisen järjestelmän kautta.

Mikäli et ole onnistunut saamaan sitä kautta käyttäjätunnustasi KYAMK:n järjestelmiin, yritäthän uudelleen nyt.

Mikäli tunnusten saaminen ei onnistu nytkään tai saamasi tunnus/salasana eivät jostain syystä toimi, ilmoita ongelmasta välittömästi tekemällä tukipyyntö helpdesk:ssä.


Read more »



Jan
4
Soleops.kyamk.fi-palvelimella huoltokatko ma 4.1.2016 klo16:30 alkaen
Posted by Anne Uotila on 04 January 2016 13:23

Oletettu kesto 2 tuntia, eli pitäisi olla ohi 18:30.

Katkoksen aikana KYAMK:n soleops ei ole käytettävissä.


Read more »



Dec
31
Staffissa ja studentissa huoltokatko 5.1.2016
Posted by Mikko Rauhala on 31 December 2015 10:31
Huoltotöiden vuoksi staff ja student ovat 5.1.2016 pois käytöstä. 
Read more »




Help Desk Software by Kayako Resolve